子鳩保育園では苦情や要望の円滑、円満な解決を図るための体制を設けています。

1.苦情解決体制の概要



2.苦情受付担当者
加藤 円子（子鳩保育園　主任保育士）

3.苦情解決担当者
日野 俊信（子鳩保育園　園長）

4.第三者委員
佐々木 克美
高瀬 春美

5.苦情解決の方法
（1）苦情の受付
苦情（要望）は、口頭、電話、書面等により、苦情受付担当者が随時受け付けます。
また、苦情解決責任者や第三者委員に直接申し出ることもできます。

（2）苦情受付の報告
苦情受付担当者が受け付けた苦情（要望）は、苦情解決責任者及び第三者委員に報告します。
ただし、苦情を申し出た人が第三者委員への報告を望まない場合は除きます。

（3）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア． 第三者委員による苦情内容の確認
イ． 第三者委員による解決案の調整・助言
ウ． 話し合いの結果や改善事項等の確認

（4）結果報告
苦情解決責任者または第三者委員は、解決の結果を苦情を申し出た人に報告します。


※福岡県社会福祉協議会の運営適正化委員会に申し出ることができます。
〒816-0804　福岡県春日市原町3丁目1-7
TEL 092-915-3511　FAX 092-915-3512

6.解決の公表
解決した苦情（要望）は、事業報告やHP等で公表します。
ただし、プライバシーに関わること及び苦情を申し出た人が望まない場合は、公表しません。